Preguntas frecuentes

Fabricamos nuestros adhesivos en Europa. Los pedidos destinados a Estados Unidos pueden pasar por nuestro centro logístico de Brooklyn Park, Minnesota, antes de la entrega final.

La ruta y el transportista pueden variar según el destino. El correo de confirmación del envío indica qué número de seguimiento debes utilizar para tu paquete.

La preparación tarda 1–2 días laborables, hasta 3 en periodos de mucha actividad. Una vez enviado el pedido, los plazos de entrega estimados son:

Estas estimaciones no incluyen el despacho de aduanas, los festivos ni los retrasos del transportista. Encontrarás todos los detalles en nuestra política de envío, entrega y devoluciones.

Sí, enviamos a todo el mundo, con algunas restricciones de destino. Si no sabes si entregamos en tu país, contacta con nosotros antes de hacer el pedido.

Cuando hay seguimiento disponible, te enviamos el número por correo electrónico después de despachar el pedido. También puedes visitar nuestra página de seguimiento de pedidos.

Las actualizaciones pueden ser limitadas cuando el paquete entra en la red postal del país de destino.

Cuando un pedido pasa por nuestro centro logístico de Estados Unidos, puedes recibir dos números de seguimiento:

1. FedEx: el envío consolidado desde Europa hasta el centro logístico. No es la entrega final a tu dirección.
2. USPS: el paquete individual enviado desde el centro logístico hasta tu dirección en Estados Unidos.

Para esa ruta, sigue el número de USPS para la entrega final. Para otras rutas o destinos, utiliza el transportista y los datos de seguimiento indicados en el correo de confirmación del envío.

A veces los transportistas omiten un escaneo o solo publican actualizaciones en el siguiente centro de clasificación o al entregar el paquete. Una pausa no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.

Si tu pedido no ha llegado 15 días después de la notificación de envío, contacta con nosotros con tu número de pedido y los datos de seguimiento para que podamos investigarlo.

A veces los transportistas dejan los paquetes en un lugar seguro cercano. Revisa el buzón, la entrada, la taquilla de paquetería y la recepción del edificio; pregunta también a los vecinos y a otras personas de tu hogar.

Después contacta con el transportista local, normalmente USPS en Estados Unidos, con tu número de seguimiento. Si el paquete sigue sin aparecer, contacta con nosotros con tu número de pedido.

Consulta el plazo estimado para tu destino y la última actualización del transportista. Si tu pedido no ha llegado 15 días después de la notificación de envío, contacta con nosotros.

Revisaremos el seguimiento, contactaremos con el transportista si es necesario y confirmaremos el siguiente paso, incluido un envío de sustitución cuando corresponda.

• Estados Unidos: cubrimos los aranceles e impuestos de importación aplicables cuando sean necesarios para los pedidos enviados a Estados Unidos.
• Unión Europea, Canadá, Australia, Japón y otros destinos: pueden aplicarse aranceles de importación, IVA, GST u otros cargos locales. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y, cuando procedan, son responsabilidad del cliente.

Consulta nuestra política de envío, entrega y devoluciones para conocer todas las condiciones. Si un transportista solicita un pago inesperado, contacta con nosotros con el aviso recibido y tu número de pedido.

Aceptamos PayPal y las tarjetas de crédito admitidas. Los métodos disponibles para tu pedido se muestran al finalizar la compra.

Consulta nuestra información de pago o contacta con nosotros si un pago no se completa.

Contacta con nosotros lo antes posible con tu número de pedido y el cambio que necesitas. Puedes solicitar la cancelación en las 24 horas posteriores al pedido, siempre que no haya comenzado la producción o la preparación del envío.

Los cambios de color, tamaño o personalización dependen del estado del pedido. Los cambios de dirección dependen de si el envío ya se ha organizado. Te confirmaremos qué opciones siguen siendo posibles.

Las condiciones de cancelación, los posibles cargos y los términos de reembolso se explican en nuestra política de envío, entrega y devoluciones.

Comprueba los años compatibles, el modelo, el tipo de carrocería, el acabado y la ubicación indicados en la página del producto.

Si algo no está claro, pregúntanos antes de hacer el pedido. Indica el año, la marca, el modelo, el acabado y la carrocería de tu vehículo, el enlace del producto y, si resulta útil, una foto de la ubicación prevista. Confirmaremos la compatibilidad o valoraremos una versión personalizada.

Puedes incluir los datos confirmados del vehículo en las notas del pedido para que queden asociados a él.

Podemos valorar otros colores, tamaños o un diseño personalizado. Envíanos tu diseño o fotos de referencia, las dimensiones y los colores que necesitas y los datos de tu vehículo.

Confirmaremos la viabilidad y los detalles del pedido antes de la compra. Revisa las condiciones de devolución y cancelación para los artículos a medida o personalizados.

Utiliza el método de aplicación en seco para nuestros adhesivos de vinilo y sigue las instrucciones de tu material.

Los adhesivos de vinilo de corte y el vinilo microperforado para la luneta trasera tienen instrucciones ilustradas independientes. Elige la guía adecuada en el bloque Guías de instalación antes de empezar.

Para la instalación, procura que la superficie esté limpia y seca, a 15–30 °C (59–86 °F), a la sombra y protegida del viento.

Las temperaturas mínimas de aplicación varían según el vinilo. Sigue las instrucciones específicas del producto y evita instalarlo sobre un panel frío o calentado por el sol. Si es posible, trabaja en interiores para evitar que el polvo llegue al adhesivo.

El vinilo necesita una superficie limpia y compatible. Las ceras, los selladores y los tratamientos cerámicos u otros recubrimientos hidrófobos pueden reducir la adherencia.

Antes de aplicar el vinilo, prepara la zona según las instrucciones del recubrimiento y del acabado del vehículo. Una pasada rápida con alcohol puede no eliminar un tratamiento cerámico. Consulta nuestra guía de preparación de superficies y contacta con nosotros si tienes dudas.

Si tu adhesivo lleva una cinta de transferencia, esa capa temporal puede verse turbia y alterar la apariencia del color o el acabado. Retírala en el momento indicado en la guía de instalación para descubrir el vinilo que hay debajo.

Si el vinilo descubierto sigue siendo distinto del acabado pedido, envíanos fotos y tu número de pedido para que podamos comprobarlo.

No necesariamente. El diseño puede necesitar más presión para adherirse a la cinta de transferencia, especialmente si el vinilo tiene textura.

Presiona firmemente una zona pequeña con una espátula y después retira el soporte lentamente, doblándolo con un ángulo muy cerrado. Si una parte del diseño se queda pegada al soporte, vuelve a colocarla y presiona de nuevo.

Si sigue sin despegarse, detente y envíanos una foto clara antes de forzar o dañar el adhesivo.

Algunos diseños incluyen material adicional para facilitar la alineación alrededor de pasos de rueda, tapas de combustible y bordes de paneles. Otros adhesivos ya vienen cortados con una forma definida, así que consulta primero las instrucciones de tu producto.

Utiliza un método de corte que proteja la pintura del vehículo. Si no sabes cómo recortar de forma segura, consulta a un instalador profesional.

Desplaza suavemente el aire atrapado hacia el borde más cercano con una espátula de borde suave. Los vinilos con canales de salida de aire pueden facilitar su evacuación.

El tratamiento adecuado depende del vinilo y de la burbuja. Sigue las instrucciones de instalación del producto o envíanos una foto antes de pinchar el vinilo o aplicar más calor.

La vida útil depende de la serie del vinilo, el color, la instalación, el clima, el cuidado y la exposición. Avery 500 tiene una duración indicada de hasta 5 años para determinadas aplicaciones verticales; algunos colores y acabados tienen duraciones inferiores. Los vinilos fundidos tienen valores específicos según la serie y el color.

Los valores del fabricante se refieren a unas condiciones concretas, no a la vida útil de todos los adhesivos instalados. Los capós, techos y otras superficies horizontales reciben más sol y pueden envejecer más rápido. Consulta el comparativo de materiales o pregúntanos por la opción de tu producto.

Antes del primer lavado, deja que el adhesivo se fije durante el periodo indicado para tu vinilo. Si las instrucciones no indican un tiempo de espera, pregúntanos por tu pedido.

Una vez fijado el adhesivo, se recomienda un lavado suave a mano con un limpiador suave y no abrasivo. Evita dirigir un chorro a presión hacia los bordes del adhesivo. Respeta los límites de lavado a presión indicados por el fabricante del vinilo.

Calienta suavemente el vinilo con un secador de pelo y despégalo lentamente con un ángulo bajo. Si es necesario, utiliza una herramienta de plástico y un quitadhesivos apto para el acabado de tu vehículo, siguiendo sus instrucciones.

El resultado depende del estado y la antigüedad de la pintura y de las reparaciones anteriores. Los acabados repintados, desconchados o frágiles pueden desprenderse con el vinilo. Si no estás seguro del estado de la pintura, pide primero una valoración a un instalador profesional.

Contacta con nosotros cuanto antes, dentro del plazo de devolución de nuestra política de envío, entrega y devoluciones y antes de devolver cualquier artículo. Incluye:

• tu número de pedido;
• una breve descripción del problema;
• fotos claras del artículo, del embalaje y de la etiqueta de envío, cuando corresponda.

Revisaremos la información y confirmaremos la sustitución, el cambio, la devolución o el reembolso adecuado según la política. Conserva el embalaje hasta que te demos instrucciones.

Nuestra política no acepta devoluciones por cambio de opinión de productos fabricados por encargo o personalizados, por una elección incorrecta de tamaño o color, ni por errores de instalación.

Antes de hacer el pedido, revisa las condiciones completas de devolución y confirma la compatibilidad y las dimensiones. Si el artículo ha llegado dañado, defectuoso o equivocado, contacta con nosotros sobre el problema.

Contacta con nosotros con tu número de pedido y una descripción del problema para que podamos ayudarte.

Si ya has abierto una disputa en PayPal, continúa a través del Centro de resoluciones de PayPal. Cuando corresponda, podemos tramitar un reembolso dentro del caso abierto. Para una devolución de cargo en tarjeta, sigue el procedimiento del emisor de tu tarjeta.

Nuestras opciones incluyen Avery Dennison 500, Avery Dennison 800 Premium Cast, ORACAL 751C High Performance Cast y ORACAL 970RA. El material y el acabado disponibles dependen del producto y de la opción que elijas.

La opción Premium Cast Film utiliza Avery 800 u ORACAL 751C. Contacta con nosotros antes de hacer el pedido si necesitas una serie específica.

• Avery 500: un vinilo monomérico calandrado adecuado para superficies planas y gráficos promocionales.
• Premium Cast Film: Avery 800 u ORACAL 751C, para gráficos adaptables a las formas y de mayor duración. Consulta las especificaciones de cada serie.
• ORACAL 970RA: vinilo fundido para rotulación integral con canales RapidAir® que ayudan a evacuar el aire atrapado durante la aplicación.

En una pantalla pequeña, desplázate horizontalmente para comparar las tres opciones.

Las duraciones indicadas dependen de las condiciones especificadas por el fabricante, del clima y de la exposición. Confirma la opción exacta del producto antes de elegir un material.

Vinilo

Vinilo monomérico calandrado de 70 µm

Aplicación habitual

Superficies planas y gráficos promocionales

Acabado

Brillante o mate, según la opción elegida

Durabilidad

Hasta 5 años para la exposición vertical especificada; algunos colores y acabados tienen duraciones inferiores

Para consultar los requisitos detallados, revisa la ficha técnica de Avery Dennison y confirma la opción de tu producto. Consulta también nuestra carta de colores Avery 500.

Nuestra opción Premium Cast Film utiliza Avery Dennison 800 Premium Cast u ORACAL 751C High Performance Cast. Ambos son vinilos fundidos. Si necesitas una serie concreta, confírmala con nosotros antes de hacer el pedido.

Avery 800

Vinilo de 50 µm; duración indicada por el fabricante de hasta 10 años para blanco/negro, 8 años para colores y 5 años para metalizados.

ORACAL 751C

Vinilo de 60 µm; duración indicada por el fabricante de hasta 8 años para blanco/negro, 7 años para transparente/colores y 5 años para metalizados. Algunos colores especiales tienen duraciones inferiores.

Los valores se refieren a la exposición vertical y las condiciones climáticas especificadas por el fabricante. El color, el acabado, la aplicación y la exposición influyen en la vida útil.

Información de los fabricantes: Avery 800 Premium Cast y ORACAL 751C.

Vinilo

Vinilo fundido para rotulación integral con canales RapidAir® de salida de aire

Grosor del vinilo

110 µm, sin el soporte ni el adhesivo

Aplicación

Rotulación integral de vehículos y superficies curvas, siguiendo las instrucciones de procesamiento del fabricante

Durabilidad y cuidado

Dependen del color, el acabado, el clima y la exposición elegidos

Consulta la información de producto y la ficha técnica de ORAFOL actualizadas para la variante exacta. Los canales de salida de aire facilitan la instalación, pero no garantizan un resultado sin burbujas.

Abrir la carta de colores Avery 500 (tamaño completo).

Las pantallas muestran los colores de forma ligeramente distinta al vinilo real. Si un tono concreto es importante, pregúntanos antes de hacer el pedido.